S2 — ระบบปฏิบัติการยุติธรรมเชิงรุก

Proactive Justice Operation System (PJOS)

ตารางภาพรวม

คุณลักษณะ	ค่า
TOR Reference	7.12
แผนก	กพส. (กองพิทักษ์สิทธิและเสรีภาพ)
ประเภทระบบ	New Development
ระดับความพยายาม	Standard (🟡)
พันธมิตรภายนอก	MSC (Ministry of Justice Service Center)
สถานะ	Planning Phase

สถานะปัจจุบัน

ไม่มีระบบที่มีอยู่เดิม PJOS เป็นความพยายามในการพัฒนาใหม่ ปัจจุบัน การปฏิบัติการยุติธรรมเชิงรุกจัดการกันแบบเอกสารหรือผ่านกระบวนการ Ministry of Justice Service Center ภายนอก ระบบจะสร้างขึ้นจากศูนย์ในขั้นตอนการวางแผนของ RLPD Phase 2

สถานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ความเร่งด่วนต่ำสุดเมื่อเทียบกับระบบอื่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกังวลน้อยลงในขั้นตอนการวางแผนปัจจุบัน

ข้อกำหนดตาม TOR

ตามกำหนด TOR 7.12 ระบบปฏิบัติการยุติธรรมเชิงรุกจะต้อง: - จัดการกรณีและโครงการยุติธรรมเชิงรุก - ประสานงานระหว่าง RLPD และ Ministry of Justice Service Center - ติดตามความก้าวหน้าของกรณีตลอดวงจรปฏิบัติการ - สร้างรายงานปฏิบัติการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ - สนับสนุนการมอบหมาย case manager และการจัดการ workflow

Workflow

Receive Case from MSC ↓ Assign Case Manager ↓ Create Operational Plan ↓ Execute Plan & Track Progress ↓ Generate Report & Archive

ขั้นตอนหลัก: 1. รับกรณี — PJOS รับการส่งกรณีจาก Ministry of Justice Service Center (MSC) 2. มอบหมาย Case Manager — จัดสรร case manager ที่มีคุณสมบัติเพื่อความเป็นเจ้าของกรณี 3. สร้างแผน — Case manager พัฒนาแผนปฏิบัติการพร้อมกำหนดเวลาและทรัพยากร 4. ปฏิบัติการ — ปฏิบัติกิจกรรมตามแผน ติดตามเสาหลัก อัพเดตสถานะกรณี 5. รายงาน — บันทึกผลลัพธ์ สร้างรายงาน ปิดกรณีและจัดเก็บบันทึก

จุดเชื่อมต่อระบบ

ต้นทาง/ปลายทาง	ระบบ	ทิศทาง	หมวดหมู่ข้อมูล	หมายเหตุ
Service Center	MSC (Ministry of Justice Service Center)	Inbound	Case Intake	รับกรณียุติธรรมเชิงรุกใหม่จาก MSC
Case Management	Internal RLPD	Bidirectional	Case Status	ติดตามความก้าวหน้าของกรณีและการมอบหมายภายใน
Reporting	Management/Compliance	Outbound	Performance Metrics	สร้างรายงานปฏิบัติการและสถิติ

คำถามที่ยังไม่ได้คำตอบ

[OPEN] โครงสร้าง workflow โดยละเอียดเป็นเช่นไร? การเปลี่ยนสถานะเฉพาะที่กรณีสามารถเปลี่ยนแปลงได้คืออะไร?

[OPEN] MSC ให้องค์ประกอบข้อมูลใดบ้างในการส่งกรณี? (เช่น Case ID คำอธิบาย ระดับลำดับความสำคัญ ภูมิภาค)

[OPEN] ข้อกำหนดการรายงานใดที่ต้องปฏิบัติตาม? (เช่น อัตราการปิดกรณี เวลาระบาย์เฉลี่ย การจำแนกกรณี)

[OPEN] นิยามบทบาทสำหรับบุคลากรในระบบนี้คืออะไร? (เช่น ความรับผิดชอบของ case manager ข้อกำหนดการอนุมัติของ supervisor ฟังก์ชันผู้ดูแลระบบ)

[OPEN] Service Level Agreement (SLA) คาดหวังสำหรับการมอบหมาย case manager หลังจากรับกรณีเป็นเท่าใด?

[OPEN] PJOS ควรบูรณาการกับ S1 (Legal Consultation) สำหรับกรณีที่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านกฎหมาย หรือการไหลงานเหล่านี้แยกกันโดยสิ้นเชิง?

[OPEN] มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหรือ KPIs ที่ต้องติดตามสำหรับแต่ละ case manager หรือไม่?

[OPEN] PJOS มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรกับระบบที่เกี่ยวข้องอื่น (S1 S3 S5) ในกลุ่มพิทักษ์สิทธิ?

หมายเหตุทางเทคนิค

• เป็นส่วนของกลุ่มแผนก — S2 เป็นส่วนหนึ่งของระบบย่อย กพส. (กองพิทักษ์สิทธิและเสรีภาพ) ร่วมกับ S1 และ S5
• ความเป็นอิสระจากภายนอก — การบูรณาการโดยตรงกับ Ministry of Justice Service Center ต้องการการประสานงานสำหรับรูปแบบข้อมูลและข้อตกลงระดับบริการ
• รูปแบบการจัดการกรณี — ทำตามขั้นตอนการจัดการกรณีมาตรฐาน (intake → assignment → execution → reporting)
• การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย — ความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่ำลงในขั้นตอนปัจจุบัน ยืนยันข้อกำหนดก่อนการใช้งาน
• ความอ่อนไหวของข้อมูล — กรณีอาจมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับยุติธรรมที่มีความอ่อนไหว ใช้งาน access controls ที่เหมาะสม
• ข้อกำหนดการรายงาน — รองรับทั้ง real-time dashboard views และ historical reporting สำหรับความเป็นไปตามข้อบังคับและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
• พิจารณา Scalability — MSC อาจให้ volume กรณีแบบแปรผัน ออกแบบระบบโดยพิจารณาการวางแผนความจุ